動画で解説! 実習マナー&コミュニケーション講座 実習時、迷いがちなマナーやコミュニケーションを解説!

vol.6ケーススタディ ~指導者編・医師編

病院では、看護師だけでなく医師や薬剤師など様々なメディカルスタッフが働いています。

各々が専門のスキルを発揮し、患者さんにより良い医療を提供できるよう、実習中からチーム医療のメンバーのひとりとしての自覚と責任を持ち、積極的にコミュニケーションをとるようにしましょう。

人との関わりの中で学んだことは、身をもって体験した知識として、より一層あなたを成長させるはずです。

さまざまなケースから対応を学ぼう

実習中、お世話になる指導者さんや医師と一緒に仕事をしていると、わからないことや悩んでしまうことが多く発生します。実際に起こりうるケースから、対応を学んでいきましょう。

忙しそうに動いている指導者さんになかなか話し掛けられません
まず報告内容を整理する 「報告が遅くなって取り返しがつかない事態にならないか?」も考えましょう。「○○さん(名前を呼んで)2つご報告がございます」と要点をまとめてから話し掛けましょう。
前に受けた指示について、再度質問をしたいです
前置きをしっかりとする 突然話し掛けるのではなく、「たびたび申し訳ありません」などと前置きをしましょう。聞いた内容はしっかりメモを取り、「ありがとうございました」と締めくくりましょう。

前置き(クッション言葉)はvol.2からチェックしましょう!
「そこの機械を準備しておいて」と指示を受けたが、指導者さんがそばにおらず、使い方もまったくわかりません
近くの先輩に聞く ただ黙って待っているわけにはいきません。近くの先輩に、「指示を受けたのですが使い方を教えていただけますか?」と聞きましょう。
医師から指示を受けました
指導者さん(責任者)に報告する 「申し訳ありません。私は学生なので先輩(指導者さん)を呼んで参ります(申し伝えます)」と伝えて先輩にすぐに報告するようにしましょう。
指導者さんにきつい言葉ばかりを浴びせられていて怖いです
【分析!】なぜ怖いのか/自分の態度はどうだったか/話し方?/態度?
これまでのことを振り返り、分析する 「なぜ怖いのか」「自分の態度はどうだったか」などを以下のように振り返り、分析してみましょう。

  1. (1)指導者さんの何が怖いと感じているのか? 例)声、話し方、指導の内容など
  2. (2)その怖さはどこからくるのか? 例)指導者さんの個性、自分の実力に非があるからなど
  3. (3)(2)の分析から指導者さんのタイプを考える(つまり、「指導者さんはあなたに何を求めてそういう態度を取っているのか?」です)
  4. (4)自分の学習態度はどうだったか? 例)返事をしない、繰り返し同じ間違いをする、ミスに対し言い訳をするなど

(4)まで振り返り、分析できたら、自分の行いを見直して指導者さんがどうしてほしいのかを考え、合わせるようにしましょう。つらくても、これを乗り越え、患者さんのため、自分の成長のために頑張りましょう。
指導者さんの言うことが学校で習ったことと違っています
いろいろな方法があるんだと理解したうえで、質問する 学校で習ったことと違っていても、指導者さんの言うことが正しい方法ならば、ぜひ覚えたいですよね。ただ、どうしても納得できない時には、「このように習ったのですが、これは別の方法ですか?」「ほかのやり方に比べて良い点を教えてください」と勉強したいという姿勢で質問しましょう。
指導者さんが、手技のことだけでなく、言葉や行動まで細かく指導してきてやる気がなくなってきてしまいました
なぜ細かく注意するのか考える 細かく注意をするには、あなたをよく見ていないとできませんね。つまり指導者さんは、業務で忙しい中、あなたに少しでも成長してもらいたいと思っているのだと思います。逆に、まったく注意されなかったらどうでしょう? 成長できるでしょうか? 注意されて初めて気がつき、学ぶことがあると思い、頑張りましょう。
社会人学生が現役生と実習でチームを組む際、どのように仲を深めていけばいいかわかりません
まずは笑顔で挨拶をする 看護の道を目指す人の中には、現役生とは年齢差がある社会人学生も少なくありません。人生経験や価値観に差があり、すぐに打ち解けるのは難しかったのかもしれませんが、親子ほど年齢が離れている人でも「仲良くなってしまえば楽しいです」と笑って話してくれる人もいます。

親しくなるにはまず、ニコニコと笑顔で挨拶をして話しかけてみてください。話していて感性や文化、価値観が違うなと思った時には「それイイね!!」と明るく返してみてください。

基本的には相手を褒める、話を聞いてあげる姿勢が仲良くなる秘訣です。様子を見て自分の話を少しずつしてみてください。最終的には信頼され、頼られる存在になるはずです。

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プロフィール

医療マナー講師 栗田 瑠美子

医療マナー・就職マナー担当講師。美容健康アドバイザー。医療系専門学校、ハローワーク委託訓練、病院、薬局、介護施設においてセミナー多数。明日から役立つ研修内容には定評がある。働く女性のための健康アドバイスや健康メイクアップ講座も好評。